שאלות נפוצות – משלוחים, החזרות ואחריות

מצאתם את המוצר שחיפשתם? הוסיפו אותו לעגלת הקניות, עברו לעמוד התשלום והשלימו את פרטי ההזמנה. התשלום מתבצע בסביבה מאובטחת, ואין חובה לפתוח חשבון באתר כדי לבצע רכישה.

ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי ובאמצעות Paypal. התשלומים הדיגיטליים זמינים בעמוד התשלום. כל פרטי התשלום מוזנים בסביבה מאובטחת, בהתאם לאמצעי התשלום שבחרתם.

עלות המשלוח נקבעת בהתאם לאופן המשלוח שבחרתם:

משלוח סטנדרטי – 29 ₪ בהזמנה עד 198 ₪.
משלוח חינם – בהזמנה בסך 199 ₪ ומעלה.
שליח עד הבית – 39 ₪.

אפשרויות המשלוח והעלות הסופית יוצגו במהלך תהליך הרכישה, לפני אישור ההזמנה.

אנחנו עושים את המיטב כדי שההזמנה תצא אליכם במהירות האפשרית. בהתאם למדיניות המשלוחים, זמן האספקה המשוער הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

אנחנו מבצעים משלוחים לכל רחבי הארץ, באמצעות דואר ישראל, חברות שילוח ושליחים מטעמנו, בהתאם לסוג ההזמנה ולאזור המשלוח.

בהחלט. ניתן לבצע איסוף עצמי מנקודת האיסוף שלנו ברחוב מכבי 22 ברעננה, בימים א'–ה' בין השעות 09:00–15:00. האיסוף מתבצע בתיאום מראש בלבד.

לאחר שההזמנה נשלחת, תקבלו בדוא"ל את פרטי המשלוח ומספר המעקב, כאשר זמין. ניתן להשתמש במספר המעקב בעמוד מעקב הזמנה כדי לבדוק את סטטוס המשלוח.

כן. ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולתנאים המפורטים במדיניות האתר. ככלל, המוצר צריך להיות חדש, שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד – יינתן החזר בהתאם להוראות הדין, כולל דמי המשלוח ככל שנדרש. בביטול שאינו נובע מאחת מהסיבות הללו, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וכן עלות המשלוח המקורית, בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות החוק.

לאחר אישור הביטול, ההחזר הכספי מתבצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. בעסקה ששולמה בתשלומים, הזיכוי עשוי להתבצע בהתאם לאופן שבו חברת האשראי מטפלת בביטול העסקה ובתשלומים העתידיים.

מצטערים לשמוע. פנו אלינו בהקדם בוואטסאפ או בטלפון וציינו את מספר ההזמנה. מומלץ לצרף תמונות של המוצר והפגם כדי שנוכל להבין את המקרה ולטפל בו במהירות האפשרית. במקרה של מוצר פגום, נטפל בבקשה בהתאם להוראות הדין ולמדיניות האתר.

כן. המוצרים באתר מגיעים עם אחריות בהתאם לסוג המוצר, ליצרן ולתנאי האחריות הרלוונטיים. תקופת האחריות ותנאיה עשויים להשתנות בין מוצרים, ולכן מומלץ לבדוק את פרטי האחריות בעמוד המוצר או לפנות אלינו לפני הרכישה ונשמח לסייע.

אנחנו כאן כדי לעזור. ניתן ליצור איתנו קשר בטלפון או בוואטסאפ במספר 054-4245883, או בדוא"ל gerschon@smart-com.net. שעות פעילות שירות הלקוחות: א'–ה' 10:00–20:00. אין שירות בימי שישי, שבת וחגים.